购物体验 也许是因为我们错误地将客户服务视为

种专门旨在解决事件的服务，而实际上，它应该被理解为一种推动销售的服务：在成交之前和之后。“从潜在客户进入你的商店那一刻起，你与他们的关系就已经被激活了。如果您向他提供聊天机会，询问有关他正在查看的产品的问题，您就鼓励他完成销售。关闭后，您可以通过短信为您的订单提供跟踪服务。然后，向他们发送有关您的产品和服务、促销等的信息。“这种关系并不随着产品的交付而结束，”顾问 Pepe Isabal 解释道。 如果统计数据显示，大多数寻求客户服务的人这样做是因为他们对订单状态、发票价格或服务器故障有疑问，那么我们可以合乎逻辑地认为，避免此类错误是正确的做法。保证消费者信任的第一步。



我们还可以更进一步，寻找为顾客创造难忘购物体验的方法。通过一些让顾客惊喜的小举动就可以实现，比如给下单超过一定金额的顾客送礼物，或者打电话给新顾客询问他们对服务是否满意。 行动协议 除了这些类型的意外效果之外，当问题出现时，您还必须最大限度地照顾与客户的关系。并明确定义最合适的流程，以便为您和您的客户以尽可能成本最低的方式解决任何事件。“最根本的是，每个企业都 电报数据库有自己的行动协议。响应客户的事件时要敏捷。如果有人打电话给您并说他们收到了状况不佳的订单，您必须在第一次致电时提供解决方案。否则，你可能会发现自己陷入了荒谬的流程，因为你的员工损失的时间远远高于产品的实际价值，”企业家胡安·马西亚斯说。







最适合的渠道 在线商务的主要致命弱点仍然是许多消费者缺乏信任。因此，客户服务必须从一开始就以产生它为目标。首先，至少提供一个电话号码（如果您有任何问题可以拨打）和一个电子邮件地址，以及电话的客户服务时间和电子邮件的最长响应时间。“我们正在目睹大公司求助热线的消失，这是一个很大的错误。电话的存在并且免费，这一事实给购买者带来了更多的安全感和保证。此外，如果我们能写上为您提供帮助的人的名字，那就更好了。”佩佩·伊萨瓦尔 (Pepe Isabal) 建议。 让您脱颖而出的服务 此外，您还应该考虑哪些其他服务渠道真正适合您的业务，因为并非所有渠道都适合所有企业；既不按大小也不按主题。